Esta Política de Calidad se establece y revisa durante cada reunión de revisión de la gerencia, y es comunicada y comprendida por todos los niveles de nuestra empresa, para mantener la idoneidad y efectividad en el logro de los objetivos de esta Política de Calidad. Al desarrollar la Política de Calidad, Globant tuvo en consideración los siguientes aspectos:
- Que sea apropiada para nuestra organización y su negocio.
- Que incluya un compromiso para garantizar la mejora continua.
- Que se comunique a todos los empleados y que todos la entiendan.
- Que se revise periódicamente para determinar su idoneidad.
- La alta gerencia es responsable de garantizar que la organización cumpla con la política.
Globant se compromete a lograr la satisfacción del cliente a través de las siguientes acciones:
P1 Satisfacer las expectativas del cliente: las organizaciones solo pueden satisfacer las necesidades de sus clientes con una buena comprensión de cuáles son sus necesidades y expectativas. Globant se compromete a analizar las necesidades de los clientes e identificar sus expectativas para satisfacerlas.
P2 Promover las mejores prácticas y una cultura de mejora continua: la mejora continua de procesos produce mejores productos a través de procesos más confiables y eficientes, lo que mejora la satisfacción del cliente y agrega valor a su negocio. A través del conocimiento de este principio y su orientación al cliente, Globant se compromete a promover el cambio cultural en la empresa para incorporar la filosofía de mejora continua en el ADN de Globant.
P3 Fomentar un entorno creativo e innovador: Globant: identifica sistemática y deliberadamente nuevas ideas y formas de hacer mejor las cosas. Como organización exitosa, siempre cuestionamos los supuestos, creamos soluciones y observamos los problemas desde diferentes perspectivas. Globant lo sabe y está comprometida a generar un ambiente creativo e innovador para este propósito.
P4 Desarrollar las capacidades de nuestros profesionales: El conocimiento técnico y comercial que Globant ha adquirido desde su nacimiento, es uno de nuestros activos más valiosos, junto con nuestros Globers. Globant busca constantemente reclutar a las personas más calificadas y se compromete a fomentar y perfeccionar el talento y las habilidades de nuestros empleados. Los programas de capacitación y desarrollo han sido diseñados y establecidos para mejorar la competencia en todas las áreas y proporcionar una completa satisfacción del cliente.
P5 Centrarse en un negocio sostenible y compartir esa visión: Globant desarrolla una visión comercial compartida con el cliente, en lugar de centrarse únicamente en los costos, los horarios y el rendimiento del sistema. La lealtad del cliente es cada vez más importante para mantener los flujos de ingresos. El cumplimiento es un "punto de contacto" fundamental con el cliente que puede tener resultados si los clientes potenciales se convierten en clientes y los clientes se fidelizan. Esta estrategia garantiza un negocio saludable tanto para el cliente como para Globant, siguiendo el camino del crecimiento continuo y la reinversión.
P6 Hacer de Globant el mejor lugar para trabajar en la industria: Globant promueve un ambiente de trabajo alegre y relajado en todas sus oficinas. Además de trabajar en proyectos de TI de primer nivel para clientes destacados en todo el mundo, los empleados también tienen la oportunidad de mejorar sus propias habilidades personales, desarrollar una carrera gratificante y divertirse en el trabajo.
P7 Garantizar la política de privacidad del cliente: Globant es consciente de lo importante y crucial que son los servicios que brinda para mantener la información confidencial del cliente bajo estricta confidencialidad. Esta información puede incluir, entre otras, presentaciones por escrito (documentos, correos electrónicos, fax, mensajería instantánea) y comunicaciones orales (llamadas telefónicas, conversaciones). Globant se compromete a garantizar la confidencialidad y respetar los derechos de propiedad de la información del cliente.
P8 Compromiso con el cumplimiento de los requisitos: Nuestro compromiso con la calidad va más allá de atender las necesidades de nuestros clientes. Nos comprometemos a cumplir los requisitos de cualquier entidad que tenga un interés en nuestros servicios, desde los proveedores y colaboradores hasta los organismos reguladores.
Esta política proporciona la base para establecer las metas a fin de evaluar la efectividad del Sistema de Gestión de Calidad.
