Esta Política de Qualidade é determinada e revisada durante cada reunião de revisão da gerência e é divulgada e compreendida por todos os níveis da nossa empresa, para manter a idoneidade e efetividade no alcance dos objetivos desta Política de Qualidade. Ao desenvolver a Política de Qualidade, a Globant considerou os aspectos a seguir:
- Que seja apropriada para a nossa organização e seu negócio.
- Que inclua um compromisso para garantir a melhora contínua.
- Que seja divulgada a todos os empregados e entendida por todos.
- Que seja revisada periodicamente para determinar sua idoneidade.
- A alta gerência é responsável por garantir que a organização cumpra a política.
A Globant se compromete a alcançar a satisfação do cliente por meio das seguintes ações:
P1 Satisfazer as expectativas do cliente: as organizações somente podem satisfazer as necessidades de seus clientes com uma boa compreensão de quais são suas necessidades e expectativas. A Globant se compromete a analisar as necessidades dos clientes e identificar suas expectativas para satisfazê-las.
P2 Promover as melhores práticas e uma cultura de melhora contínua: a melhora contínua de processos produz melhores produtos por meio de processos mais confiáveis e eficientes, o que melhora a satisfação do cliente e adiciona valor ao seu negócio. Por meio do conhecimento desse princípio e sua orientação ao cliente, a Globant se compromete a promover a mudança cultural na empresa para incorporar a filosofia de melhora contínua no DNA da Globant.
P3 Fomentar um ambiente criativo e inovador: A Globant: identifica sistemática e deliberadamente novas ideias e formas da fazer melhor as coisas. Como organização bem-sucedida, sempre questionamos os supostos, criamos soluções e observamos os problemas desde diferentes perspectivas. A Globant sabe isso e está comprometida a gerar um âmbito criativo e inovador para esse propósito.
P4 Desenvolver as capacidades dos nossos profissionais: O conhecimento técnico e comercial que a Globant tem adquirido desde seu nascimento, é um dos nossos ativos mais valiosos, junto com os nossos Globers. A Globant procura constantemente recrutar as pessoas mais qualificadas e se compromete a fomentar e aperfeiçoar o talento e as habilidades dos nossos empregados. Os programas de capacitação e desenvolvimento foram desenhados e determinados para melhorar a competência em todas as áreas e oferecer uma completa satisfação do cliente.
P5 Centralizar-se em um negócio sustentável e compartilhar essa visão: a Globant desenvolve uma visão comercial compartilhada com o cliente, em vez de focar somente os custos, os horários e o rendimento do sistema. A lealdade do cliente é cada vez mais importante para manter os fluxos de receitas. O cumprimento é um "ponto de contato" fundamental com o cliente que pode ter resultados se os clientes potenciais se transformam em clientes e os clientes se fidelizam. Essa estratégia garante um negócio saudável, tanto para o cliente como para a Globant, seguindo o caminho do crescimento contínuo e o reinvestimento.
P6 Fazer da Globant o melhor lugar para trabalhar na indústria: A Globant promove um ambiente de trabalho alegre e descontraído em todos seus escritórios. Além de trabalhar em projetos de TI de primeiro nível para clientes destacados em todo o mundo, os empregados têm, ainda, a oportunidade de melhorar suas próprias habilidades pessoais, desenvolver uma carreira gratificante e se divertir no trabalho.
P7 Garantir a política de privacidade do cliente: A Globant é ciente do importante e crucial que os serviços que oferece são para manter as informações confidenciais do cliente sob estrito sigilo. Essas informações podem incluir, entre outras coisas, apresentações de forma escrita (documentos, correios eletrônicos, fax, mensagens instantâneas) e comunicações orais (ligações telefônicas, conversações). A Globant se compromete a garantir o sigilo e respeitar os direitos de propriedade das informações do cliente.
P8 Comprometido com o cumprimento dos requisitos: Nosso compromisso com a qualidade vai além de atender às necessidades dos nossos clientes. De fornecedores, a colaboradores, a órgãos reguladores, qualquer parte que tenha interesse nos serviços que prestamos, nos comprometemos a atender suas exigências.
Esta política oferece a base para determinar as metas aos fins de avaliar a efetividade do Sistema de Gestão de Qualidade.
