Cette stratégie de qualité est définie et révisée à l’occasion de chaque réunion de bilan de la direction. Elle est communiquée et assimilée à chaque niveau de notre entreprise afin d’assurer l’adaptabilité et l’efficacité constantes en vue de la réalisation de ses objectifs. Globant a pris en compte les aspects suivants lors de l'élaboration de sa stratégie de qualité:
- Elle est adaptée à notre entreprise et à son activité.
- Elle inclut un engagement à œuvrer pour l’amélioration continue.
- Elle est communiquée à tous les employés, et comprise par tous.
- Elle est régulièrement révisée et adaptée.
- La direction est chargée de veiller à ce que l’entreprise se conforme à la stratégie.
Globant s’engage à garantir la satisfaction de ses clients en:
P1 Répondant aux attentes des clients: les entreprises ne peuvent répondre aux besoins de leurs clients que si elles connaissent bien les exigences et les attentes de ces derniers. Globant s’engage à analyser les besoins des clients et à identifier leurs attentes afin de pouvoir y répondre.
P2 En promouvant les meilleures pratiques et une culture d’amélioration continue: une amélioration des processus entraîne une amélioration des produits via des processus plus fiables et plus efficaces, lesquels renforcent la satisfaction des clients et leur apportent une véritable valeur ajoutée. Fort de ce principe et de son approche orientée clients, Globant s’engage à promouvoir le changement de culture dans l’entreprise afin d’intégrer la philosophie de l’amélioration continue dans l’ADN de Globant.
P3 En promouvant un environnement créatif et innovant: Globant identifie systématiquement et volontairement les nouvelles idées et les nouveaux processus plus performants. En tant que modèle de réussite, nous défions toujours les présupposés, créons des solutions et examinons les problèmes depuis différentes perspectives. Globant sait cela et s’engage à générer un environnement créatif et innovant dans ce but.
P4 En développant les compétences de nos professionnels: les connaissances techniques et commerciales que Globant a acquises depuis ses débuts sont l’une de ses valeurs les plus précieuses, avec l’ensemble de nos Globers. Globant s’emploie à toujours recruter les personnes les plus qualifiées et s’engage à enrichir et développer les talents et compétences de ses collaborateurs. Des programmes de formation et de développement ont été conçus et déployés dans le but d’améliorer les compétences dans tous les domaines, et d’assurer une satisfaction complète de nos clients.
P5 En mettant l’accent sur une activité durable et en partageant cette vision: Globant développe une vision de l’entreprise partagée avec le client, plutôt que de se concentrer uniquement sur les coûts, les calendriers et les performances du système. La fidélisation des clients est de plus en plus essentielle pour maintenir les flux de revenus. La réalisation des objectifs est un point clé pour les clients. Ce facteur peut déterminer si les prospects deviennent des clients, et si les clients deviennent des clients fidèles. Cette stratégie garantit l’intégrité de l’entreprise, à la fois pour le client et pour Globant, engagé sur le chemin de la croissance continue et du réinvestissement.
P6 En faisant de Globant la meilleure entreprise où travailler dans son secteur d’activité: Globant promeut un environnement de travail détendu et la bonne humeur dans tous ses bureaux. Non seulement les employés travailleront sur des projets internationaux pour des clients renommés à travers le monde, mais auront également l’opportunité d’améliorer leurs propres compétences personnelles, de développer une carrière épanouissante et de prendre plaisir à leur travail.
P7 En se conformant à la politique de confidentialité du client: Globant sait à quel point il est important de garantir la stricte confidentialité des informations propriétaires du client dans les services que nous fournissons. Ces informations peuvent inclure, sans s'y limiter, des soumissions écrites (documents, e-mails, fax, messages instantanés) et des communications orales (appels téléphoniques, conversations). Globant s’engage à garantir la confidentialité et le respect des droits de propriété des informations du client.
P8 Engagés à répondre aux exigences: Notre engagement envers la qualité va au-delà de la satisfaction des besoins de nos clients. Qu'il s'agisse de fournisseurs, de collaborateurs, d'organismes de réglementation ou de toute autre partie ayant un intérêt dans les services que nous fournissons, nous nous engageons à répondre à leurs exigences.
Cette stratégie fournit les bases pour la définition d’objectifs permettant d'évaluer l’efficacité du système de gestion de la qualité.
