Das Studio für digitale Erlebnisplattformen konzentriert sich auf die Erstellung kontextualisierter Cross-Channel-Erlebnisse auf digitalen Kundenreisen. Dies geschieht durch nahtlose, sowohl personalisierte als auch skalierte Lösungen.
In der kognitiven Ära, beim disruptiven Denken bei der Suche nach neuen Wegen zur Gewinnung von Konsumenten, wird die Unterstützung adaptiver Technologien zum Schlüssel des Erfolgs. Im „Digital eXperience Platforms“-Studio helfen wir Unternehmen, intelligente neue Wege zu finden, ihre Kunden durch innovative Omnichannel-Bereitstellung an sich zu binden, um ihre Dienstleistungen und Produkte in für sie bislang unbekannte Räume zu bringen.
Wir sind bereit für die Steuerung der Kundenerfahrungen.
Eine echte Digital-Experience-Plattform muss in der Lage sein, alle Arten von Erlebnissen abzudecken: Kundenerlebnis, Multi-Experience, User- und Mitarbeitererlebnis.
Eine Digital-Experience-Plattform vereint eine Vielzahl von Funktionen, wie z. B. digitales Marketing, E-Commerce, maschinelles Lernen, Automatisierung, Digital Asset Management, um nur einige zu nennen.
Wir bilden multidisziplinäre Teams, in die jede Person ihre profunden Erfahrungen aus ihrem eigenen Studio einbringt.
Praktiken
Es geht darum, den richtigen Content zur passenden Zeit an den richtigen Kunden zu bringen.
Das Herzstück jedes DXP ist ein hochmodernes Content Management System, das es Unternehmen ermöglicht, ihre Erfahrung jedem Kanal, auf dem Kunden mit ihren Produkten in Kontakt treten, individuell anzupassen.
Wir können Ihnen zu Omnichannel-Erfahrungen verhelfen. Wir tun dies, indem wir eine integrierte, kanalübergreifende Content-Strategie bereitstellen, die es einem Unternehmen ermöglicht, mehrere Kanäle und Kundeninteraktionen zu verwalten, mit dem Ergebnis einer einheitlichen Erfahrung für den Kunden.
An der Spitze einer einheitlichen Erfahrung steht ein unternehmensweiter Ansatz unter zwei wichtigen Aspekten: Identitätsmanagement und Kundendaten.
Durch prädiktive Personalisierung liefern wir relevante und allgegenwärtige Inhalte an jeden Verbraucher.
Seien Sie an jedem Kundenkontaktpunkt präsent – einfach und effizient.
Durch designorientiertes Denken entdecken wir die idealen Touchpoints Ihrer Konsumenten und entscheiden, welche phygitalen Kanäle sie benötigen, um Sie überall zu erreichen. Augmented Reality, Voice-User-Interface, unbemannte Kioske, Belohnungen, Gamification: Alles wird jetzt möglich.
Anschließend wird das Kundenerlebnis durch Vorhersage-Analysen personalisiert. Auf der operativen Seite kümmern wir uns um Verpackungsoptimierung und Preisgestaltungsmodelle.
Eine ereignisgesteuerte Architektur zusammen mit skalierbaren und sicheren Plattformen bilden die solide Basis, auf der wir all das aufbauen.
Schnell, sicher und bequem
Verbraucher wollen ihre Waren und Dienstleistungen genauso einfach und bequem bezahlen, wie sie in den sozialen Medien surfen. Wir bewegen uns weltweit schnell auf eine zunehmend bargeldlose Wirtschaft zu.
Wir kennen die Beschaffenheit der Umgebung. Von der Technologie, die Sie benötigen, über Tokenisierung und Biometrie bis hin zu einem gründlichen Verständnis der unterschiedlichen gesetzlichen Rahmenbedingungen. Wir wissen auch um die Herausforderungen: Die fehlende Standardisierung, die mangelnde Vertrautheit der Verbraucher und natürlich die Cybersicherheit.
Wir können neue digitale Methoden, wie kontaktloses Bezahlen oder digitale Brieftaschen, rasch implementieren.
Wir nutzen die Technik, um das Lernen spannender zu gestalten. Denn nur wer Spaß dabei hat, lernt leicht.
Wir sind bereit, ansprechende Online-Lernprodukte zu erstellen, die uns alle dazu anregen, weiter zu lernen und neue Fähigkeiten zu entwickeln. Wir bieten dedizierte Dienstleistungen sowohl für Bildungsorganisationen, die digitale Lernlösungen benötigen, als auch für Unternehmen, die nach besseren Methoden zur Schulung ihrer Mitarbeiter suchen.
Zu unseren Dienstleistungen gehören:
Digitalisierung von Kursen. Wir unterstützen Unternehmen und Institutionen bei der Digitalisierung ihrer Schulungen, Onboardings und Kurse.
Immersives Lernen. Wir erstellen immersive Augmented Reality-Lernerfahrungen für virtuelle Exkursionen und mehr.
Skalierung. Wir helfen bei Verbesserung, Pflege und Unterstützung der Skalierung Ihrer Lernlösungen.
Verbinden und verwalten. Wir implementieren Lösungen, die Eltern, Lehrer und Schüler miteinander verbinden, um den Lernfortschritt zu überwachen und Maßnahmen zu ergreifen.
Datenanalytik. Wir helfen Ihnen bei der Identifizierung, Sammlung und Analyse von Daten über den Benutzerverbrauch, damit Sie die Lernerfahrung individuell anpassen können.
Success Stories
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Developing truly customer-centric operations built on data and insights throughout the shopping journey.
Auszeichnung
IDC Market Scape hat Globant als einen der führenden Anbieter der Welt in Sachen CX-Optimierung im Jahr 2020 ausgewählt.
Das Marktforschungsunternehmen IDC hat Globant als einen der führenden Anbieter in seinem Bericht "MarketScape: Worldwide Customer Experience Improvement Services 2020 Vendor Assessment" ausgezeichnet. Diese IDC MarketScape-Studie stellt eine Anbieterbewertung des Marktes für Dienstleistungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) anhand des IDC MarketScape-Modells dar.
Erfahren Sie mehr über die Forschung von IDC MarketScape.
Einsichten
SENTINEL REPORT
Verbraucher im Kontext
Wir befinden uns mitten in einer Ära der Neuerfindung, und das Kundenerlebnis muss mit neuen Werten, Kanälen und Technologien neu erfunden werden, um den Verbraucher in den Mittelpunkt zu stellen.
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